Ветеран ювелирной индустрии Карил Капечи перенесла свои таланты на морские просторы. В октябре 2023 года она присоединилась к группе Starboard в качестве нового старшего вице-президента по изысканным украшениям и часам. С тех пор она работает над улучшением круизного шопинга и привлечением новых ювелирных брендов на борт.
В недавнем интервью Капечи обсудила популярные бренды часов и украшений на борту, важность замкнутой аудитории и причины, по которым люди покупают украшения во время круизов.
Ленор Федоу: Чем отличается ювелирный магазин на корабле от магазина на суше?
Карил Капечи: Мой опыт работы до Starboard был связан с наземными магазинами. Мы стремимся объединить лучшие практики наземной розницы с уникальными возможностями, которые предоставляет морской отдых. Самое важное — это замкнутая аудитория. Гости на корабле проводят время в retail-магазинах на протяжении всего отдыха, участвуют в мероприятиях и развлекаются по вечерам.
Люди отмечают различные события и используют это как возможность приобрести украшения или швейцарские часы. Уникальность круизного шопинга заключается в сочетании развлечений и возможности открыть для себя новые бренды.
ЛФ: На круизах так много развлечений. Как вы привлекаете клиентов в магазины?
КК: Основной способ коммуникации — это приложение. Гости бронируют экскурсии, спа-процедуры и ужины через него. Мы также используем приложение для привлечения клиентов к мероприятиям и акциям. Важно координировать мероприятия в периоды, когда гости находятся на корабле и могут посетить магазины.
ЛФ: Почему магазины закрыты, когда корабль в порту?
КК: Это морские правила. Магазины могут работать только в международных водах.
ЛФ: Я была на нескольких круизах и видела образовательные сессии. Насколько они успешны?
КК: Это зависит от категории, но мы активно используем их. Гости интересуются историей швейцарских часов и различием между натуральными и синтетическими бриллиантами. Мы также проводим мероприятия, связанные с местными материалами, такими как органика или природные камни.
ЛФ: Какой стимул покупать на борту, а не дома?
КК: Мы предлагаем беспошлинную и безналоговую торговлю, а также уникальные бренды, которых может не быть в вашем городе. Кроме того, отдых на круизном лайнере создает особую атмосферу, способствующую покупкам.
ЛФ: Что вы скажете тем, кто сомневается в покупке украшений на корабле?
КК: Покупка на круизном лайнере поддерживается тремя надежными организациями: Starboard, круизной компанией и самими брендами. Все они обеспечивают высокий уровень обслуживания и качества продукции.
ЛФ: Кто ваши основные покупатели?
КК: Это зависит от корабля и маршрута. В основном, это люди от 30 до 60 лет, с разным уровнем достатка. Мы предлагаем широкий ассортимент, от высококлассных украшений до fashion-ювелирных изделий.
ЛФ: Сколько в среднем тратит пассажир в вашем магазине?
КК: Средняя сумма покупки составляет около 2000 долларов. Это связано с беспошлинной и безналоговой торговлей, которая позволяет приобретать более дорогие украшения.
ЛФ: Как вы выбираете бренды для кораблей?
КК: Мы стремимся привлечь новые и интересные бренды, такие как Messika, Lagos и Monica Rich Kosann. Мы также рассматриваем возможности для поп-ап магазинов и специализированных брендов, связанных с конкретными маршрутами.
ЛФ: Какие бренды наиболее популярны?
КК: Bulgari, John Hardy, Le Vian, Sydney Evan, Messika, Shy Creation и Kallati. Мы также предлагаем швейцарские часы, такие как TAG Heuer, Breitling, Omega и Longines.
ЛФ: Как тарифы влияют на ваш бизнес?
КК: Мы можем избежать некоторых тарифов благодаря беспошлинной и безналоговой торговле. Это делает наши цены привлекательными для гостей, которые хотят воспользоваться выгодными предложениями.
ЛФ: Что бы вы хотели добавить?
КК: Круизная индустрия предлагает уникальные возможности для ювелирных брендов. Мы работаем над упрощением логистики и привлечением новых партнеров. Starboard также сотрудничает с Jewelers Mutual и GIA для обеспечения высокого уровня обслуживания.